JAKARTA - Transformasi digital yang dilakukan PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk mulai menunjukkan hasil positif. Salah satu buktinya terlihat dari Bale Properti, fitur andalan BTN yang mempermudah masyarakat mengakses Kredit Pemilikan Rumah (KPR) tanpa harus repot datang ke kantor cabang.
Hingga Juni 2025, pengajuan KPR melalui Bale Properti tercatat mencapai 27.900 pengajuan, melonjak hampir 150 persen dibandingkan periode sama tahun sebelumnya yang hanya sekitar 11.300 pengajuan.
Direktur Utama BTN, Nixon LP Napitupulu, menilai capaian ini menjadi sinyal bahwa masyarakat semakin percaya dengan layanan digital BTN.
“BTN terus melakukan inovasi secara berkelanjutan untuk Bale by BTN sebagai solusi transaksi keuangan dengan beragam fitur untuk memenuhi kebutuhan nasabah masa kini,” ujar Nixon dalam keterangan di Jakarta, Kamis.
Bale Properti, Fitur Digital untuk Memudahkan Akses Hunian
Bale Properti bukan sekadar platform digital, melainkan ekosistem yang dirancang BTN untuk membantu masyarakat mencari hunian hingga mengajukan KPR. Dengan hadirnya layanan ini, proses yang biasanya memakan waktu dan tenaga di kantor cabang kini bisa dilakukan secara daring.
Nasabah cukup mengakses super app Bale by BTN atau mengunjungi situs resmi BTN di btnproperti.co.id. Melalui aplikasi tersebut, calon pembeli rumah dapat melihat pilihan properti, melakukan simulasi KPR, hingga melengkapi proses administrasi pengajuan kredit.
Nixon menambahkan, tingginya respons masyarakat terhadap layanan ini sejalan dengan pertumbuhan pengguna platform Bale by BTN. Hingga akhir semester I 2025, pengguna tercatat mencapai 2,7 juta orang. BTN menargetkan jumlah tersebut menembus 3,6 juta pengguna hingga akhir tahun.
Peningkatan jumlah pengguna ini menegaskan bahwa masyarakat kini lebih nyaman menggunakan saluran digital untuk memenuhi kebutuhan finansial, termasuk dalam urusan KPR.
Momentum Hari Pelanggan Nasional
BTN tidak hanya mengandalkan transformasi digital, tetapi juga tetap menjaga hubungan personal dengan nasabah. Hal ini terlihat saat perseroan mengadakan kunjungan langsung ke perumahan di Kabupaten Tangerang, Banten, bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional pada 4 September 2025.
Kegiatan yang dilakukan di Perumahan Kota Sutera, Tangerang, hasil pengembangan MAS Group, menjadi wujud komitmen BTN untuk mendengar aspirasi nasabah secara langsung.
Menurut Nixon, Hari Pelanggan Nasional merupakan momen penting untuk menegaskan bahwa nasabah adalah bagian esensial dari bisnis BTN.
“Pemenuhan kebutuhan nasabah merupakan prioritas dan kewajiban kami. Sehingga pada momentum Hari Pelanggan Nasional ini, kunjungan langsung ke rumah nasabah kami lakukan untuk memastikan kualitas perumahan hingga kelancaran dalam mengakses berbagai produk dan layanan milik BTN,” tutur Nixon.
Strategi BTN: Digitalisasi dan Pendekatan Humanis
BTN menyadari bahwa digitalisasi perbankan tidak cukup hanya mengandalkan aplikasi. Hubungan jangka panjang dengan nasabah tetap menjadi kunci. Oleh karena itu, perseroan mengombinasikan strategi layanan digital yang mudah diakses dengan sentuhan humanis melalui kunjungan langsung dan dialog terbuka.
Nixon menegaskan bahwa BTN selalu terbuka terhadap masukan dari nasabah maupun mitra bisnis. “Setiap aspirasi dan masukan dari nasabah dan mitra BTN akan menjadi landasan bagi kami untuk terus berupaya meraih service excellence terbaik di setiap aktivitas bisnis, mulai dari penyediaan produk dan layanan KPR hingga pengelolaan keuangan dan investasi nasabah,” ucapnya.
Keseimbangan antara inovasi digital dan interaksi langsung inilah yang membedakan BTN dari pesaing di industri perbankan, terutama di segmen pembiayaan perumahan.
Dampak Positif untuk Bisnis BTN
Laju pertumbuhan pengajuan KPR yang tinggi jelas membawa dampak positif bagi kinerja BTN. Semakin banyak masyarakat yang menggunakan Bale Properti berarti semakin besar potensi penyaluran kredit perumahan yang menjadi bisnis inti perseroan.
Selain itu, peningkatan kualitas layanan digital juga mendorong loyalitas nasabah. Pelayanan yang baik diyakini akan meningkatkan kepuasan, yang pada akhirnya memperkuat posisi BTN di tengah persaingan industri perbankan yang semakin ketat.
Transformasi ini juga sejalan dengan misi BTN untuk memperluas akses masyarakat terhadap pembiayaan perumahan, mendukung program pemerintah di sektor properti, sekaligus memperkuat peran BTN sebagai bank spesialis perumahan.
Capaian 27.900 pengajuan KPR lewat Bale Properti hingga Juni 2025 menjadi tonggak penting perjalanan BTN dalam menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan masyarakat modern. Dengan menggabungkan transformasi digital melalui aplikasi Bale by BTN dan pendekatan personal seperti kunjungan pada Hari Pelanggan Nasional, BTN menunjukkan strategi menyeluruh dalam menjaga kepercayaan nasabah.
Di tengah persaingan perbankan yang semakin ketat, BTN membuktikan bahwa inovasi yang berpadu dengan layanan humanis adalah kunci untuk terus bertumbuh. Masyarakat kini semakin mudah mencari dan memiliki rumah, sementara BTN semakin mantap meneguhkan posisinya sebagai bank pilihan utama dalam pembiayaan perumahan di Indonesia.
